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店员承诺可以换回黄金首饰我才换购其他首饰,现在店家各种理由推诿不予以换回,我该怎么办?

你好,咨询一下,我在金店购买的黄金首饰断掉后又换购的钻石首饰,换购时店员承诺可以换回黄金...

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你好,咨询一下,我在金店购买的黄金首饰断掉后又换购的钻石首饰,换购时店员承诺可以换回黄金首饰所以才答应换购的,一年多的今天我想换回黄金,店家以没有卡有换购卡章各种理由推诿不予以换回,请问我怎么办?
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湖北天门市 网络维权
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